Uslovi isporuke
Svaki potrošač može da se odluči da koristi uslugu isporuke ili da nameštaj preuzme samostalno u radionici, bez dodatnih troškova. Isporuku i unos vrše naši partneri, uz naknadu navedenu ispod, a montaža je uključena u cenu proizvoda.
- Isporuka se naplaćuje 2.800 RSD i plaća se pri isporuci.
- Ukoliko zgrada nema teretni lift, od 3. sprata se naplaćuje 500 RSD po spratu.
- Montaža je uključena u cenu proizvoda i ne naplaćuje se posebno.
- Roba mora biti u celosti isplaćena pre isporuke ili pri isporuci.
- Obaveza je kupca da obezbedi pristup zgradi i prohodan ulaz za unos nameštaja.
- Kupac mora biti prisutan i kontrolisati unos, jer firma ne snosi troškove grebanja ili oštećenja u stambenom objektu nastalih pri unosu u stan.
Rokovi isporuke i popusti →
Reklamacije i saobraznost
Cenimo mišljenje naših kupaca i Vaše zadovoljstvo ARBOR proizvodima nam je na prvom mestu. Ako iz nekog razloga nismo ispunili Vaša očekivanja i želite da uložite reklamaciju na proizvod, popunite obrazac na strani „Reklamacije“ (uz fotografije, ako možete) ili se obratite našim prodavcima u salonu u kojem ste obavili kupovinu. Kontaktiraćemo Vas u što kraćem roku i nastojati da rešimo reklamaciju ukoliko je opravdana.
Za robu koja je rađena van mera i van standarda, potrošač ima pravo da bira da nesaobraznost proizvoda prodavac otkloni opravkom ili zamenom.
Ako otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom nije moguće, potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako:
- nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom uopšte, niti u zakonom predviđenom roku;
- ne može da ostvari pravo na opravku ili zamenu, odnosno ako prodavac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku;
- opravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za potrošača zbog prirode proizvoda i njegove namene;
- otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca.
Nesrazmerno opterećenje za prodavca javlja se ako otklanjanje nedostatka opravkom ili zamenom, u poređenju sa umanjenjem cene i raskidom ugovora, stvara preterane troškove, uzimajući u obzir:
- vrednost proizvoda koju bi imao da je saobrazan ugovoru;
- značaj saobraznosti u konkretnom slučaju;
- da li se nesaobraznost može otkloniti bez značajnijih nepogodnosti za potrošača.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor. U tom roku otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost potrošača.
Potrošač ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi, a ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost potrošača. Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost proizvoda neznatna.
Neće se smatrati da je proizvod nesaobrazan ugovoru ukoliko je došlo do neadekvatnog rukovanja proizvodom, odnosno do korišćenja proizvoda na način koji nije u skladu sa uputstvom za upotrebu, sa namenom proizvoda ili sa odredbama ovih Opštih uslova prodaje. Ukoliko je proizvod popravljalo neovlašćeno lice, prodavac ne odgovara za nesaobraznost takvog proizvoda.
U slučaju da je zahtev potrošača osnovan, sve troškove koji su neophodni da bi se proizvod saobrazio ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke proizvoda, snosi prodavac. Troškovi kontrole saobraznosti proizvoda, koja se vrši na zahtev potrošača, padaju na teret potrošača, osim ukoliko se kontrolom ustanovi da je zahtev osnovan (uključujući i troškove prevoza proizvoda, ako je potrošač zahtevao da prevoz organizuje prodavac).
Gotov proizvod može da odstupi od zadate dimenzije do 5%, u zavisnosti od proizvoda, zbog prirode materijala od kojih se izrađuje. Savet potrošaču je da poruči za toliko manju dimenziju ako prostor zahteva tačno određene mere. Ako potrošač zadrži proizvod pri isporuci, prodavac nije u obavezi da prihvati reklamaciju vezanu za neodgovarajuće dimenzije; ako ga zbog neodgovarajućih dimenzija ne prihvati, nego ga odmah vrati na korekciju, prodavac je u obavezi da u roku od 5 do 7 dana koriguje proizvod na odgovarajuće dimenzije.
Prijavite reklamaciju →
Garancija
Garantni rok je 25 meseci, pri čemu fizička oštećenja ne spadaju u garanciju. Potrebno je da pri isporuci pregledate robu, pre unosa.
Izgled i osobine materijala
- Jastuci mogu biti čvršći od onih na kojima ste sedeli u salonu, jer sunđeri i pene omekšaju tokom korišćenja. Sedišta je dobro koristiti ravnomerno, kako bi ravnomerno i omekšala.
- Nabori nastali u transportu se ručno poravnaju, a preostali se vremenom sami vrate u oblik. Kod elastičnijih pena (npr. HR i memorijska pena) može doći do naboranosti tkanine, što je normalno za visokoelastične pene i ne podleže reklamaciji.
- Određeni materijali pod različitim uglom svetlosti daju utisak odstupanja boje. Boja tkanine na ekranu i na fotografijama može se razlikovati od stvarne, zato preporučujemo da tkaninu izaberete uživo, u salonu. Ovakva odstupanja ne mogu biti predmet reklamacije.
- Rutanje tkanine (sitne kuglice na površini) može se povremeno pojaviti kao rezultat normalne svakodnevne upotrebe i ne smatra se nedostatkom. To je osobina tkanina koje u sastavu imaju prirodna vlakna i ne utiče na trajnost; kuglice se uklanjaju aparatom za rutanje, koji se prodaje u većini robnih kuća.
Način plaćanja
Porudžbine preko sajta plaćaju se uplatom na račun, kao fizičko ili pravno lice. Podatke za uplatu (broj računa i poziv na broj) šaljemo Vam mejlom nakon porudžbine. Za porudžbine u salonu na raspolaganju su i drugi načini plaćanja.
- Avans iznosi 50% cene i isti je za svaki rok isporuke. Rok menja cenu, a ne avans.
- Izradu započinjemo kada uplata avansa bude evidentirana. Od tog dana teče rok isporuke, a uplaćeni avans zaključava cenu za ceo period.
- Ostatak se plaća pre isporuke ili pri isporuci, na isti način kao avans. Roba mora biti isplaćena u celosti pre unosa.
Rok isporuke birate Vi i od njega zavisi cena: 30 dana (−5%) · 60 dana (−15%) · 90 dana (−20%). Popust se primenjuje odmah pri izboru roka, pa cenu sa popustom vidite na strani proizvoda i u korpi. Materijali, izrada i garancija su isti u svakom roku.
Ovi uslovi ne važe za plaćanje na rate. Kod plaćanja na rate rok isporuke je 60 dana, a popust za duži rok se ne primenjuje.
Otkazivanje i odustanak od ugovora
Nameštaj izrađujemo po porudžbini, u merama, tkanini i izvedbi koje sami izaberete. Zakon o zaštiti potrošača pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana izričito isključuje za robu proizvedenu prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovanu, pa se to pravo ne primenjuje na naše proizvode. Prava kod nesaobraznosti i garancija time nisu umanjena.
Porudžbinu možete izmeniti ili otkazati dok materijal nije poručen i izrada nije počela. Tada uplaćeni avans vraćamo u celosti. Kada je materijal nabavljen i skrojen za Vaš komad, avansom se pokrivaju troškovi koji su do tada nastali i u tom delu se ne vraća. Zato nam se javite što pre.
Rokovi isporuke i popusti →
Uslovi korišćenja sajta
Molimo Vas da pažljivo pročitate Uslove korišćenja pre nego što počnete da koristite ARBOR internet prezentaciju. Korišćenjem ARBOR internet prezentacije saglasni ste sa Uslovima korišćenja i Politikom privatnosti koji se nalaze na njoj. Ukoliko niste saglasni sa Uslovima korišćenja i Politikom privatnosti, morate da napustite internet prezentaciju.
ARBOR zadržava pravo da ažurira ili izmeni Uslove korišćenja u bilo kom trenutku i bez najave. Ukoliko ARBOR izvrši izmenu Uslova korišćenja, nova verzija će biti postavljena na internet prezentaciji. Ako nastavite da koristite internet prezentaciju nakon revidiranja Uslova korišćenja, to znači da ste saglasni sa izvršenim promenama.
ARBOR ima pravo da menja internet prezentaciju u bilo kom trenutku i bez obaveštenja, kao i da ona bude nedostupna za korišćenje u celini ili delimično. Internet prezentaciju ćemo povremeno ažurirati, ali nismo dužni da ona u bilo kom trenutku bude u potpunosti ažurna, što znači da je moguće da informacije i ostali materijali dostupni na njoj budu zastareli ili netačni.
Internet prezentacija www.arbornamestaj.rs i njen celokupan sadržaj vlasništvo su ARBORA. ARBOR ima autorska prava na fotografijama, tehničkim crtežima i ostalim materijalima na internet prezentaciji. Preuzimanje, menjanje, korišćenje, prodaja i bilo koja komercijalna upotreba internet prezentacije ili nekog njenog dela, kao i logotipa, zabranjeni su, predstavljaju kršenje Uslova korišćenja i mogu kršiti zaštitu autorskih prava i drugih zakona.
Odricanje od odgovornosti
Za upotrebu ove internet prezentacije, njenog sadržaja i bilo koje usluge dobijene putem nje potpuni rizik snosite Vi. ARBOR ne daje garancije da će ova internet prezentacija ispuniti Vaše zahteve i ne garantuje da će ona biti ažurna, bez grešaka, bezbedna od virusa i ostalih napada, niti da će problemi i greške biti ispravljeni.
ARBOR ne daje garancije u vezi sa rezultatima koji se mogu dobiti upotrebom ove internet prezentacije, niti u vezi sa tačnošću i pouzdanošću informacija dobijenih putem nje. Saveti i informacije, bilo usmeni ili pisani, koje ste dobili putem ove internet prezentacije ili od ARBORA (ili njegovih zaposlenih) ne stvaraju bilo kakvu garanciju. ARBOR se odriče bilo kakve odgovornosti (izričite, implicirane ili zakonske) u vezi sa ovom internet prezentacijom.
Podaci o prodavcu
- ARBOR NAMEŠTAJ
- PIB: 109290859
- Matični broj: 64072013
- Reklamacije: obrazac na strani „Reklamacije“ ili lično u salonu
Adresa i radno vreme salona →
